Términos y condiciones generales
Una apuesta se define como el acuerdo entre el cliente y GanaEnCasa (en adelante, “la Compañía”), en el que el perdedor está obligado a cumplir con sus compromisos. Este acuerdo se realiza bajo las reglas establecidas por la Compañía, quien acepta apuestas deportivas y de otros eventos. La Compañía se reserva el derecho de anular cualquier apuesta realizada por jugadores que no cumplan con estos términos y condiciones.
La suscripción, apertura de una cuenta de depósito y la realización de apuestas están permitidas únicamente a personas mayores de 18 años. Los clientes son responsables de asegurarse de que las apuestas sean válidas en su país de residencia. Además, deben informar a las autoridades locales sobre sus pérdidas y ganancias si así lo requieren.
La Compañía confía en la información proporcionada por el cliente al registrarse, pero no se hace responsable si esta es incorrecta. Para prevenir fraudes, la Compañía puede solicitar documentos de identificación (como documento de identidad o pasaporte) para verificar la información del cliente. El cliente está obligado a proporcionar toda la documentación requerida si la Compañía lo solicita.
Si la información personal proporcionada por el cliente es incorrecta, la Compañía retendrá el saldo de la cuenta, incluyendo depósitos y ganancias, hasta que el cliente presente la documentación necesaria para la verificación. Como resultado, el cliente no podrá jugar hasta que se resuelva la situación.
El cliente es responsable de mantener su información personal (correo electrónico, dirección, número de teléfono, etc.) actualizada. Cualquier cambio debe ser comunicado a la Compañía de inmediato.
Solo se permite una cuenta por persona, dirección IP o domicilio. Si se detecta la creación de múltiples cuentas o apuestas espejo para evadir el sistema de Gestión de Riesgos, la Compañía investigará las direcciones IP y físicas, y podrá congelar las cuentas involucradas hasta que finalice la investigación.
Todas las apuestas se aceptan bajo estas reglas, lo que confirma que el cliente las conoce y acepta. En caso de sospecha de fraude, manipulación o violación de estos términos, la Compañía se reserva el derecho de bloquear la cuenta del cliente.
La Compañía puede cancelar apuestas realizadas con cuotas incorrectas o después de que un evento haya comenzado. También puede rechazar, cancelar o limitar cualquier apuesta.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. La Compañía garantiza la seguridad de la información del cliente, pero no se responsabiliza si esta es filtrada por terceros. Todas las transacciones confirmadas con el número de cuenta y contraseña son válidas y oficiales.
La Compañía no se hace responsable por daños o pérdidas causadas por el uso del sitio o su contenido. Problemas técnicos, como fallas de conexión, no son motivo para modificar o cancelar una apuesta si el cliente ya se ha registrado en el servidor. Esto también aplica para el uso indebido del contenido del sitio, la incapacidad de conectarse o retrasos en su funcionamiento.
Se recomienda participar en eventos de juego solo si es legal según las leyes de su jurisdicción. El cliente debe entender que la Compañía no puede proporcionar advertencias legales o garantías.
Aceptación de apuestas
La Compañía puede modificar las cuotas y hándicaps en cualquier momento, pero las apuestas realizadas previamente mantendrán sus términos originales. La Compañía también puede eliminar eventos de la línea de apuestas.
El cliente debe establecer el monto de cada apuesta y recibir una confirmación una vez que esta se haya realizado. Una vez colocada, la apuesta no puede ser cancelada o modificada.
Varias apuestas idénticas (espejo) pueden considerarse como una sola. La información mostrada en eventos en vivo es meramente informativa, y un resultado erróneo no es motivo para reclamar la devolución de la apuesta. La Compañía no se responsabiliza por la precisión de los resultados en tiempo real.
La Compañía no es responsable de errores ortográficos en nombres de equipos o lugares. El cálculo de las apuestas lo realiza la Compañía, y los resultados anunciados por ella son la base para determinar las ganancias. Los resultados publicados por la prensa no son motivo de reclamo.
Si un cliente apuesta en un evento cuyo resultado ya conoce, la Compañía investigará el caso y bloqueará los fondos hasta que se resuelva. La Compañía puede limitar el monto máximo de una apuesta para un evento o para clientes específicos sin necesidad de explicación.
Cada cliente solo puede tener una cuenta de apuestas, salvo excepciones autorizadas por la Compañía. El cliente no puede permitir que otra persona use su cuenta. La pérdida de la contraseña no es motivo para cancelar una apuesta o retirar fondos, a menos que el cliente haya informado previamente a la Compañía.
La Compañía puede rechazar o cancelar apuestas realizadas debido a errores de empleados, programas informáticos (como cuotas incorrectas) o cualquier otra razón que cause apuestas inválidas. Los clientes son responsables de cualquier daño causado intencionalmente al aprovechar errores técnicos o administrativos.
Liquidación, pagos y ofertas
La Compañía se esfuerza por proporcionar descripciones claras de cada mercado para evitar confusiones. Sin embargo, es responsabilidad del cliente entender en qué está apostando. La Compañía no acepta reclamos basados en el desconocimiento del mercado o cómo se calculan los resultados.
La Compañía utiliza información de primera mano, como transmisiones televisivas, streaming y sitios oficiales, para determinar los resultados. En caso de errores evidentes en estas fuentes, la Compañía basará las apuestas en otras fuentes públicas.
La Compañía se reserva el derecho de establecer límites mínimos y máximos de apuestas, premios y combinaciones de eventos según considere necesario.